顾客真的会点的商品推荐

常见的失败方式

"你可能还喜欢"标题下的四宫格之所以被忽略，是因为它没有提出任何主张。顾客没有理由相信其中哪一件与自己有关。

用他们的话说出理由

如果有人要一件能淋雨又不臃肿的外套，好的推荐会直说：这件防水，而且能折得很小。这句话本身就是推荐，商品卡片只是个链接。

这正是会话式助手相对推荐网格的结构性优势——它知道顾客三十秒前说了什么。

三条值得坚持的规则

绝不推荐缺货商品。 在回复那一刻查库存，而不是从缓存索引里取。

推荐得更少。 两个带理由的选项，胜过八个不带理由的。长列表是把工作推回给顾客。

尊重顾客说出的约束。 如果提到了预算，那么留在预算内比"更好的商品"更重要。无视一个已说明的约束，是助手在一条消息内失去信任的方式。

如何衡量

追踪被推荐的商品是否被加入购物车，而不是是否被点击。点击衡量好奇心，加购衡量有用性。