AI chat thật sự tác động đến tỷ lệ chuyển đổi ở đâu

Khoảnh khắc quyết định

Phần lớn giỏ hàng bị bỏ không phải vì giá. Chúng bị bỏ vì một câu hỏi chưa được trả lời ngay lúc ra quyết định: có vừa không, bao giờ tới, đổi trả được không, có dùng chung với thứ tôi đang có được không.

Trợ lý chat có giá trị đúng ở chỗ đó, và gần như vô dụng ở mọi chỗ khác.

Điều đó có nghĩa gì cho việc xây

Đặt trợ lý ngay trên trang sản phẩm và trong giỏ hàng, không chỉ là bong bóng ở góc trang chủ. Cấp cho nó bốn nguồn dữ liệu mà những câu hỏi kia cần: bảng size, tồn kho và ước tính giao hàng, chính sách đổi trả, khả năng tương thích.

Hãy để nó hoàn tất luôn hành động mà nó vừa gỡ vướng. Nếu khách hỏi về giao tới thành phố của họ và nhận được câu trả lời rõ ràng, bước tiếp theo nên là thêm vào giỏ ngay trong cuộc trò chuyện, chứ không phải quay lại trang.

Làm sao biết là có tác dụng

Đo tỷ lệ chuyển đổi của các phiên có dùng chat so với các phiên tương đương không dùng, và đọc bản ghi những cuộc trò chuyện kết thúc mà không mua. Những bản ghi đó cho bạn biết đang thiếu nguồn dữ liệu nào, nhanh hơn mọi dashboard.

AI Chat cho E-Commerce của chúng tôi được dựng quanh đúng điều này: dữ liệu sản phẩm, vận chuyển và thanh toán tra cứu phía server, và checkout hoàn tất ngay trong cuộc trò chuyện.