Gợi ý sản phẩm mà người ta thật sự bấm vào
Gợi ý không kèm lý do chỉ là nhiễu. Hãy nói vì sao là món này, bằng chính ngôn từ của khách.
Kiểu thất bại thường gặp
Một lưới bốn sản phẩm dưới tiêu đề "có thể bạn cũng thích" bị bỏ qua vì nó không đưa ra khẳng định nào. Khách chẳng có lý do gì để tin món nào trong đó là phù hợp.
Nói lý do, bằng ngôn từ của họ
Nếu ai đó hỏi áo khoác đi mưa được mà không cồng kềnh, một gợi ý tốt sẽ nói thẳng: cái này chống nước và gấp gọn được. Chính câu đó mới là gợi ý. Thẻ sản phẩm chỉ là đường dẫn.
Đây là chỗ trợ lý hội thoại có lợi thế về mặt cấu trúc so với lưới gợi ý. Nó biết khách vừa nói gì ba mươi giây trước.
Ba quy tắc đáng giữ
Không bao giờ gợi ý hàng hết. Tra tồn kho ngay lúc trả lời, không lấy từ chỉ mục đã cache.
Gợi ý ít thôi. Hai lựa chọn kèm lý do thắng tám lựa chọn không lý do. Danh sách dài là đẩy phần việc ngược về phía khách.
Tôn trọng ràng buộc khách đã nêu. Nếu khách nói ngân sách, nằm trong ngân sách quan trọng hơn là sản phẩm tốt hơn. Phớt lờ một ràng buộc đã nêu là cách trợ lý mất lòng tin chỉ trong một tin nhắn.
Cách đo
Theo dõi xem món được gợi ý có được thêm vào giỏ không, chứ không phải có được bấm vào không. Lượt bấm đo sự tò mò; lượt thêm giỏ đo tính hữu ích.
ToolGo Team
Sản phẩm & Kỹ thuật
Chúng tôi xây dựng các công cụ SaaS thực tế và chia sẻ những gì chúng tôi học được — từ quyết định sản phẩm đến kỹ thuật chuyên sâu.
