実際に行動につながる商品レコメンド

よくある失敗

「こちらもおすすめ」という見出しの下に並ぶ4つの商品グリッドが無視されるのは、それが何の主張もしていないからです。客には、どれかが自分に関係あると信じる理由がありません。

理由を、客の言葉で示す

雨でも使えてかさばらないジャケットを探している人には、良いレコメンドはこう言います。これは防水で、小さくたためます。この一文こそがレコメンドです。商品カードは単なるリンクにすぎません。

ここが、会話型アシスタントがレコメンドグリッドに対して構造的に有利な点です。30秒前に客が何と言ったかを知っているのですから。

守る価値のある3つの規則

在庫切れを勧めない。 在庫は応答時に解決すること。キャッシュされた索引から取らないこと。

数を絞る。 理由つきの2件は、理由なしの8件に勝ります。長いリストは、作業を客に押し返す行為です。

述べられた制約を尊重する。 予算が示されたなら、より良い商品よりも予算内であることが重要です。示された制約を無視することは、アシスタントが一通のメッセージで信頼を失う方法です。

測り方

推奨した商品がクリックされたかではなく、カートに入ったかを追うこと。クリックは好奇心を測り、カート投入は有用性を測ります。