Thiết kế checkout diễn ra ngay trong cuộc trò chuyện

Vì sao checkout trong hội thoại hấp dẫn

Checkout truyền thống bắt khách rời cuộc trò chuyện, nhập lại những gì họ vừa nói, rồi đi qua một cái form. Mỗi lần chuyển bước là một lần rơi rụng người. Hoàn tất đơn ngay tại chỗ loại bỏ các bước chuyển đó.

Những bảo đảm không được bỏ

Một cái form không chỉ là bố cục. Nó áp kiểm tra dữ liệu, hiển thị bản tóm tắt để rà lại, và tạo ra bản ghi về những gì khách đã đồng ý. Luồng hội thoại phải tái lập đủ cả ba.

• Kiểm tra địa chỉ, số điện thoại và thanh toán trên server của bạn, với đúng quy tắc như form.
• Hiện tóm tắt đơn hàng rõ ràng trước khi trừ tiền, và bắt buộc một bước xác nhận dứt khoát.
• Lưu lại chính xác điều khoản khách đã chấp nhận và thời điểm chấp nhận.

Chỗ nên giữ luồng cũ

Đừng đưa phần nhập thẻ vào trong bản ghi hội thoại. Hãy chuyển sang thành phần của nhà cung cấp thanh toán hoặc redirect. Cuộc trò chuyện tiếp tục sau đó. Giữ dữ liệu thẻ ra khỏi dòng tin nhắn loại bỏ nguyên một nhóm rủi ro về tuân thủ và lưu log.

Xử lý thất bại

Thanh toán hỏng, hàng hết giữa lúc hỏi và lúc xác nhận, địa chỉ không xác thực được. Hãy thiết kế các nhánh đó trước, vì trong hội thoại, một lỗi không kèm bước tiếp theo rõ ràng sẽ được đọc là sản phẩm bị hỏng.